青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過解決消費(fèi)熱點(diǎn)問題踐行“我為群眾辦實(shí)事”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，青海省消協(xié)在學(xué)中悟、在悟中干，將維護(hù)消費(fèi)者切身利益貫穿于專題實(shí)踐活動(dòng)，不斷推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育與消費(fèi)維權(quán)工作有機(jī)融合。

近年來，西寧市家裝行業(yè)無故拖延工期、拒絕承擔(dān)違約責(zé)任等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由于舉證難、爭(zhēng)議大等因素，消費(fèi)糾紛難以得到有效化解。為進(jìn)一步解決好消費(fèi)者“急難愁盼”問題，省消協(xié)主動(dòng)作為、積極協(xié)調(diào)，多措并舉，切實(shí)幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

一是部門協(xié)作促維權(quán)。省消協(xié)按照法定職責(zé)，在認(rèn)真梳理和分析家裝行業(yè)投訴問題的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向住建等部門發(fā)建議函，建議相關(guān)部門履行職責(zé)，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

二是行業(yè)自律促維權(quán)。聯(lián)合家裝行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)起行業(yè)倡議，公開承諾表態(tài)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

三是司法助力促維權(quán)。對(duì)于調(diào)解無果的家裝消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者提供相關(guān)調(diào)解記錄和法律咨詢，支持消費(fèi)者通過司法程序維護(hù)自身合法權(quán)益，并實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)糾紛訴訟全過程。目前，已有1件家裝消費(fèi)訴訟取得了一審勝訴，二審正在審理中。

四是信用監(jiān)督促維權(quán)。建立了家裝行業(yè)被投訴經(jīng)營(yíng)者實(shí)名動(dòng)態(tài)披露機(jī)制，通過實(shí)時(shí)披露家裝行業(yè)消費(fèi)投訴信息，為消費(fèi)者在選擇家裝經(jīng)營(yíng)者時(shí)提供客觀真實(shí)的信息，達(dá)到倒逼經(jīng)營(yíng)者及時(shí)糾正和改進(jìn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的目的。

五是教育引導(dǎo)促維權(quán)。通過發(fā)布消費(fèi)提示警示、以案說法、投訴信息披露等形式，切實(shí)加大對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者知曉更多相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，理性、安全消費(fèi)。

下一步，省消協(xié)將加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，不斷豐富宣傳教育形式、強(qiáng)化監(jiān)督引導(dǎo)力度、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，努力做到消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回應(yīng)，確保黨史學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效。