黑龍江：以“三個聚焦”打造貼心服務的12315品牌

黑龍江省市場監(jiān)管局以“三個聚焦”為抓手，持續(xù)深化12315品牌建設，推動消費維權工作取得新進展新成效。

聚焦支撐保障，整合維權服務“全要素”。推動出臺《黑龍江省優(yōu)化消費環(huán)境三年實施方案（2025—2027年）》，聯(lián)合省司法廳等7部門出臺《關于依法處置市場監(jiān)管領域牟利性職業(yè)索賠舉報行為維護良好營商環(huán)境的意見》，與俄羅斯哈巴羅夫斯克邊疆區(qū)消費者權益保護及公益監(jiān)督局簽訂《消費者權益保護領域合作協(xié)議》。

聚焦服務發(fā)展，夯實消費維權“主陣地”。建立12315投訴舉報數(shù)據(jù)定期分析和專報制度，每月向省政府報送一次數(shù)據(jù)分析報告。充分利用“3·15”等重要時間節(jié)點，開展線上線下消費維權知識科普宣傳，組織開展12315社會開放日和局長接聽日等活動，營造消費維權共治氛圍。

聚焦提質增效，豐富糾紛化解“工具箱”。依托全國12315平臺效能評估評價系統(tǒng)，定期對標先進開展評估。全省消費維權服務站增至5437家，在邊境口岸地區(qū)建設中俄消費者維權服務站42家。用好消費者權益保護“三書一函”制度，及時向轄區(qū)市場監(jiān)管部門下達《提醒敦促函》等相關文書。